Description de fonction

Responsable Après-Vente - SMT Gabon

La société

SMT (www.smt.network) - distributeur officiel de Volvo Construction & Equipment, Volvo Penta et Volvo Trucks - propose une large gamme de produits dans une vingtaine de pays d’Afrique Centrale et de l’Ouest ainsi qu’au Benelux et en Grande Bretagne.

Basée à Bruxelles (Belgique), SMT Africa coordonne l’acheminement des véhicules et pièces détachées vers les différentes filiales africaines ainsi que le service technique.


En développant notre propre réseau de vente et de service après-vente avec un esprit entrepreneurial et une agilité opérationnelle reconnus, nous visons l’excellence. Par l’engagement dans des partenariats avec nos clients, nous créons de la valeur en fournissant des services et produits de pointe. Notre ambition en matière de couverture de territoires et de portefeuille produits est un engagement fort au soutien de la croissance de nos clients.

Fonction

Le responsable après-vente est en charge du pilotage et du développement des activités liées aux contrats d’entretiens et de réparations, en collaboration avec le département commercial.
Le rôle consiste à maximiser la disponibilité de la flotte de machines Volvo et Sennebogen.

Gestion administrative:
- Etablir le budget annuel,
- Analyser les résultats mensuels et indicateurs clés de l’activité et mettre en place les plans d’actions nécessaires,
- Communiquer régulièrement sur les résultats et les plans d’actions avec son équipe et sa direction
Gestion commerciale:
- S’impliquer dans les contacts clients , analyser les marchés, rechercher de nouveau débouchés,
- Préparer les offres de services pertinentes en fonction des besoins des clients, mettre en œuvre les actions promotionnelles, répondre aux appels d’offres.
Gestion d’équipe:
- Animer son équipe dans un esprit de progrès continu (qualité, délai, coûts, productivité, sécurité et conditions de travail), fixer des objectifs, transmettre ses connaissances,
- Etablir le planning et répartir la charge de travail,
- Recruter, développer les compétences, réaliser les entretiens annuels d'évaluation,
- Aménager l’espace réception et accueil clients de l’atelier,
- Gérer les relations avec les experts assurance
Gestion de l’atelier:
- Adapter l’organisation en fonction du volume d’activité et des objectifs Qualité de service,
- Piloter l'optimisation de la charge atelier entre les équipes et/ou entre les sites,
- Organiser les zones de travail et piloter les flux de l’atelier,
- Piloter les encours (ordres de réparation, garantie,…)
- Assurer l’entretien des machines conformément aux normes prescrites par le constructeur et le contrat du client (respect des fréquences d’entretiens, utilisation des pièces d’origine pour les machines en garantie, …),
- Faire effectuer les diagnostics fiables et précis pour les machines en panne,
- Planifier les réparations nécessaires à la remise en état des machines en panne,
- Prendre contact avec la plate-forme technique du siège de SMT pour tout problème technique ne pouvant être résolu localement et s’assurer que l’information redescende bien jusqu’au(x) agent(s) concerné(s)
Gestion du stock pièces:
- Assurer la disponibilité des pièces sur site nécessaires à l’entretien et à la réparation des machines à l’arrêt (faire des offres au client pour les pièces non disponibles de stock, suivi des commandes de pièces en cours et relance si nécessaire auprès du SAV)
- Piloter les achats effectués dans son service, et gérer la relation avec les fournisseurs concernés

Profil

- 5 années d'expérience en maintenance de véhicules lourds dans un environnement d'équipement minier et ou du BTP
- Education technique (ingénieur électro mécanique) ou équivalent par expérience

Connaissances / compétences techniques et/ou spécifiques
- Connaissances techniques des équipements de construction, de préférence Volvo, Sennebogen, Caterpillar, Komatsu ou autre marque premium,
- Connaissance des outils de diagnostics : Techtool, Impact, Vodia
- Connaissances techniques des camions,
- Compétences managériales,
- Connaissance de l’Afrique ou des secteurs miniers et construction

Compétences comportementales et/ou relationnelles :
- Orienté satisfaction du clients
- Gestion et motivation d’une équipe
- Orienté solutions et résultats
- Persévérant
- Dynamique
- Appréciant de travailler dans un environnement challengeant

Langue

Connaissance du français et de l'anglais

Offre

Outre un package salarial motivant qui correspond à vos ambitions et prend en compte vos résultats, SMT Africa vous propose une réelle opportunité de valoriser votre expérience et de développer vos compétences. Une fonction à l'international qui combine autonomie et prise d’initiative. Un cadre de travail à dimension humaine et une culture d’entreprise dynamique, volontaire et ambitieuse, où l’esprit d’équipe, la satisfaction du client, la flexibilité et la qualité de service sont les principales valeurs

  • Publiée le:jeu. 14 mai 2020
  • Lieu: Gabon

SMT

Avenue Arnaud Fraiteur 15-23
1050 Bruxelles
Belgique

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